14 إستراتيجية لإدارة أزمات الأعمال بفعالية في عام 2024

من المستحيل أن تخلو الأعمال والأنشطة التجارية من المشكلات والأزمات، وكرائد أعمال يجب أن تعرف الاستراتيجيات الأساسية التي تساعدك على تخطي المواقف الصعبة والتعامل مع مختلف السيناريوهات التي تواجهك، وفي هذا المقال سنُدرج أبرز 14 استراتيجية فعالة لعام 2024.

ما أهمية اتباع استراتيجية لإدارة أزمات الأعمال؟

يجب على القادة ورواد الأعمال وضع مخططاتٍ واستراتيجيات استباقية لحل الأزمات التي تواجههم بأسرع وقت، وذلك لأن أغلب تلك المشكلات لا تكون متوقعة كما أنها قد تُهدد نمو الشركة واستقرارها المالي.

ما هي أفضل استراتيجية لإدارة أزمات الأعمال؟

قد تتخذ الأزمات العديد من الأشكال المختلفة، بحيث قد لا تنجح استراتيجية واحدة بالتعامل معها جميعاً، وهنا يبرز دور رائد العمل الذكي في وضع خطة مرنة يُمكن أن تعديلها لتتكيف مع الأزمات بحسب الظروف المتغيرة.

أهم 14 إستراتيجية لإدارة أزمات الأعمال

هناك 14 خطوة يمكن أن تتبعها لتنفيذ الاستراتيجية المثالية للتعامل مع الأزمات التي تواجهك في العمل بفعالية، وهي:

1. الاعتراف بالأخطاء والتحلي بالمرونة

يحتاج القادة ورواد الأعمال إلى التحلي بالمرونة والقدرة على التعافي من الصعوبات للنجاة من الأزمات، إذ عليهم اتخاذ قرارات صعبة بناءً على معلومات محدودة، وأن يكونوا مستعدين للتعامل مع أي شيء يحدث بسبب تلك القرارات.

ومن المهم أن يؤمنوا بأنفسهم ويتحلوا بالثقة حتى يتمكنوا من توجيه فريقهم خلال الأوقات الصعبة، وأن يدركوا بأنهم قد لا يكونون قادرين دوماً على اتخاذ القرارات الصحيحة، وبأن عليهم حينها مواجهة الأخطاء والاعتراف بها، إذ لا بأس بذلك.

2. تطبيق نظرية "ماذا لو ..؟"

الاستعداد للأزمات أمر مهم للغاية، ومن أبرز الطرق للقيام بذلك هي من خلال تمرين "ماذا لو .." الذي تفكر فيه فيما قد يحدث إذا حدث خطأ ما، بحيث يساعدك هذا على التخطيط المسبق والاستعداد بشكل أفضل لأي مشكلة.

ومن المهم وضع خطة وتحديد الشخص الذي سيتولى المسؤولية في حالة عدم توفر الأشخاص الرئيسيين، والحرص على التصرف بسرعة وإشعار فريقك بالراحة والقيام بما تؤمن بأنه الصواب حتى وإن بدا صعب التطبيق، وتذكر أن الأشخاص أكثر أهمية من العمليات، لذا اعتن بفريقك وادعمه باستمرار.

3. التكيف مع الاحتياجات الجديدة

من المهم أن يفكر قادة الأعمال في كيفية تأثر كل فرد في الشركة خلال الأزمة، وفهم ما يحدث، والشريحة التي يجب مساعدتها، كما عليهم أن يدركوا أن الطريقة التي كانت تتم بها الأمور في الماضي قد لا تكون صالحة في الوقت الحاضر.

ولهذا فإن المرونة والاستعداد التام لتغيير الخطط بناء على الاحتياجات المستجدة هو أمر أساسي في شخصية رجال الأعمال، فمع تغير الزمن والأشخاص يجب أن تتطور الاستراتيجيات المُتبعة لتبقى فعالة.

4. تشكيل فريق إدارة الأزمات

يجب أن يحرص القادة وأصحاب العمل على تشكيل فريق لإدارة الأزمات بحيث يكون على أتم الاستعداد والجاهزية للتعامل مع المشكلات، ويتألف هذا الفريق من شخص يتمتع بمهارات اتصال عالية، وخبير بتكنولوجيا المعلومات، ومتخصص باكتساب المواهب وموظف خدمة العملاء.

ولا تنسى وضع المعايير والحالات التي تستدعي تحرك الفريق والتدخل السريع لحل الأزمة لضمان التدخل في الوقت المناسب.

5. التعرف على المخاطر الأساسية الممكنة

لإنشاء خطة فعالة لإدارة الأزمات يجب على رواد الأعمال تحديد المخاطر الأساسية التي يمكن أن تؤثر على الشركة، فمن خلال التعرف عليها يُمكن وضع خطة تساعد على الاستمرار في العمل وتجنب فترة التعافي الطويلة.

حيث يتطلب ذلك تحليل عملياتك التجارية وبيئتك، وتحديد المشكلات المحتملة وتأثيرها المتوقع، وبذلك ستكون مستعداً للتعامل مع الأزمة وتقليل آثارها على عملك بشكلٍ أفضل.

إقرأ أيضاً: 7 طرق مجربة وفعالة لتحفيز موظفيك.

6. تحديد الأولويات في التعامل مع الأزمة

اجتمع مع فريقك وحدد الأولويات التي يجب التعامل معها لحل الأزمة، وهي تلك التي تستهلك الكثير من الوقت والموارد والجهد والمال، ويمكن ذلك بوضع الأمور الآتية بعين الاعتبار:

• الأهداف والقيم طويلة المدى التي تسعى الشركة لتحقيقها.
• الأمور الثانوية والأقل أهمية التي يمكنكَ التضحية بها في العمل.
• التدابير والإجراءات اللازمة لتحقيق أولوياتك.

7. تجاهل التسلسل الوظيفي وطرق التواصل التقليدية

كقائد ورائد أعمال عليكَ كسر الحواجز التقليدية والتسلسل الهرمي في مؤسستك، والانفتاح على الآراء المختلفة وقبول المساعدة من أي شخص بغض النظر عن منصبه أو وصفه الوظيفي، والتركيز على الأشخاص من ذوي المهارات والخبرات والقادرين على صناعة الفرق وطرح أفكارهم ومقترحاتهم.

وذلك من خلال إنشاء خطة عمل مرنة تسمح للجميع بالمشاركة، وتضمن نجاح الاستراتيجية المتبعة، وقد يتضمن ذلك إعادة تعيين الأدوار أو المسؤوليات المسندة للأفراد مؤقتاً، والاستعداد للتكيف مع الموقف أثناء تطوره.

8. التعاقد مع جهة قادرة على إدارة الأزمة

استعن بمتخصصين لإنشاء إطار عمل واستراتيجية مناسبة لإدارة الأزمات، إذ يجب أن تجلس معهم وتشرح لهم تفاصيل المشكلة وتزودهم بالمعلومات اللازمة ليتمكنوا من مساعدتك، ومن ثم تأكد من صلاحية الخطة لمؤسستك ومقدرتك على تنفيذها.

واحرص على شرحها بالتفصيل للموظفين في الشركة ليتمكنوا من إنجاحها، وليشعروا بأنهم جزء من النجاح المتحقق.

تعرّف على خطوات بناء شراكات عمل ناجحة.

9. الاستعداد للتكيف مع العديد من المتغيرات

يجب أن تضع بعين الاعتبار بأنكَ مهما وضعت من خطط واستراتيجيات فستتفاجأ بالعديد من المتغيرات غير المتوقعة، مثل الأشخاص والعمليات التشغيلية وغيرها من العوامل، لذا فإن قوتك تكمن في استيعاب الأزمة وإعادة وضع الخطة لتتكيف معها بناء على المعلومات الجديدة.

10. التدريب المسبق وتوثيق النتائج

ضع سيناريوهات محتملة للمشكلات التي قد تتعرض لها شركتك، واطرح الأسئلة الصحيحة، وحاول الإحاطة بكل الفرضيات الممكنة، فذلك سيزيد من مقدرة فريقك على حل المشكلات والتفكير النقدي، والاستعداد الجيد دون خوف، وتوثيق الأزمات وطرق التعامل معها، وإسناد الأدوار للأشخاص المناسبين، وإجراء تدريبات مرتجلة مع أعضاء الفريق ممن سيتولون مسؤوليات قيادية مختلفة أثناء الأزمة.

11. تطوير خطة استباقية لمنع الفشل

ابدأ بالتفكير في كل الأشياء التي يمكن أن تَسوء لتطوير خطة يمكن أن تمنع الفشل أثناء إدارة الأزمة، وحدد العوامل التي قد تسبب الفشل واعمل بشكل احترازي لتطوير خطة تعالجها.

وهذا يعني تحديد الخطوات التي يمكنك اتخاذها لمنع حدوث كل هذه العوامل، واتخاذ التدابير اللازمة لمنع الفشل ومراقبة كيفية استجابة فريقك، إذ سترى كيف يمكن أن يساعدك إبداع فريقك ومهاراته في النجاح.

12. تزويد الفريق بخطة تواصل

أحد أهم الإجراءات التي يجب اتخاذها في إدارة الأزمات هو تطوير طريقة تواصل قوية تحدد بوضوح واجبات أعضاء الفريق وتساعدهم على التعاون مع بعضهم البعض، وجعلها جزء من خطة طوارئ أكبر وتوزيعها على الفريق بأكمله.

13. تحمل المسؤولية

يجب أن تكون قائداً جيداً وأن تُنشىء فريقاً قادراً على تنفيذ إجراءات الخطة، وتحمل مسؤولية عن أي مشكلة تحدث أو قد تحدث، فأي إهمال بسيط من نوعه أو مماطلة قد تكلفك الكثير من المال والجهد.

14. اختبار الاستراتيجية بانتظام

يجب اختبار خطة إدارة الأزمات مرة واحدة في السنة على الأقل من خلال إجراء تدريب بالاتفاق مع المدراء التنفيذيين ورؤساء الأقسام، إذ يساعد ذلك على تقييم الثغرات ومعرفة نقاط الضعف والقوة، والتأكد من دراسة جميع جوانب الأزمة مع المشرفين والموظفين، للتأكد من ادراكهم للمسؤوليات والمهام المطلوبة منهم.

استخدم وافِق لتجنب الأزمات

يمكننا إضافة استراتيجية جديدة تساعدك على تجنب الكثير من المشكلات بالأساس من خلال تنظيم السجلات المالية في شركتك، وهي استخدام الحلول التكنولوجية المتقدمة مثل برنامج المحاسبة الذكي وافِق.

فهو تطبيق حديث شامل ومناسب لجميع احتياجاتك المحاسبية، وسواء كنت محترفاً أو مبتدئاً اشترك اليوم وابدأ تجربتك لترقية المحاسبة بشكل يتلاءم مع متطلبات العصر.

تعرّف على أهم فوائد استخدام برامج المحاسبة.

على الرغم من عدم وجود صيغة أو فكرة واحدة لحل المشكلات، إلا إنه يمكن للشركات تعزيز إدارة الأزمات من خلال تنفيذ بعض الاستراتيجيات البسيطة بشكلٍ كبير، ويمكنكَ الاستعانة بالاستراتيجيات الـ 14 المدرجة في المقال لوضع خطة خاصة بك.